CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Website: Buy.ftechxsolutions.com

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tại Buy.ftechxsolutions.com. Dưới đây là các chính sách hỗ trợ khách hàng mà chúng tôi áp dụng:

1. Phạm vi hỗ trợ

  • Hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng các plugin, theme, tool đã mua tại Buy.ftechxsolutions.com.

  • Giải đáp các thắc mắc liên quan đến chức năng, cấu hình, và cách sử dụng sản phẩm.

  • Hỗ trợ xử lý lỗi phát sinh liên quan đến sản phẩm trong quá trình sử dụng.

2. Hình thức hỗ trợ

  • Hỗ trợ qua email: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến email contact.ftechx@gmail.com.

  • Hỗ trợ qua live chat: Truy cập website Buy.ftechxsolutions.com để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

  • Hỗ trợ qua ticket: Mở yêu cầu hỗ trợ tại hệ thống ticket trên website.

  • Hỗ trợ qua nhóm cộng đồng: Tham gia nhóm Facebook hoặc Telegram của chúng tôi để nhận hỗ trợ từ cộng đồng và đội ngũ kỹ thuật.

3. Thời gian hỗ trợ

  • Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 18:00

  • Thứ Bảy – Chủ Nhật: 09:00 – 17:00

  • Hỗ trợ sẽ được phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

4. Các trường hợp không được hỗ trợ

  • Sản phẩm không được mua từ Buy.ftechxsolutions.com.

  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa code sản phẩm dẫn đến lỗi.

  • Lỗi do xung đột với plugin, theme bên thứ ba không thuộc phạm vi hỗ trợ.

  • Yêu cầu hỗ trợ tùy chỉnh sản phẩm ngoài phạm vi hỗ trợ cơ bản.

5. Chính sách cập nhật & bảo hành

  • Các sản phẩm mua tại Buy.ftechxsolutions.com sẽ được cập nhật miễn phí trong thời gian bảo hành.

  • Thời gian bảo hành sẽ được quy định rõ trên từng sản phẩm.

  • Nếu có lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm tương đương.

6. Liên hệ hỗ trợ

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!